Контакт-центр Единого оператора газификации принял полтора миллиона звонков
Контакт-центр Единого оператора газификации (ООО «Газпром газификация», ЕОГ) принял полтора миллиона звонков. Юбилейный звонок поступил из Республики Коми.
Операторы контакт-центра четвертый год консультируют граждан по вопросам догазификации домовладений, а также технологического присоединения нежилых зданий и строений. Поступает много вопросов о льготах при подключении к газовым сетям. Более половины звонков, поступающих на «горячую линию», обрабатывает голосовой помощник, остальные обслуживают операторы.
Помимо этого, только в 2024 году выполнено более 200 тысяч исходящих звонков, из которых более 174 тысяч — при помощи голосового ассистента. Заявителей информируют о выполнении строительных работ по договору на подключение к газу, консультируют по срокам исполнения договора. Благодаря автообзвонам увеличилась динамика подписания договоров со стороны заявителей.
В декабре 2024 года контакт-центр принял активное участие в обработке обращений, поступивших на «Прямую линию с Президентом». Эта работа продолжается.
«Программа догазификации — масштабный инфраструктурный проект. Информировать и консультировать о возможностях газификации — важнейшая задача нашего контакт-центра, и мы стремимся делать это максимально доступно и удобно для каждого жителя нашей страны. Спектр вопросов, по которым можно получить консультацию, постоянно расширяется. Люди знают, что могут позвонить, задать вопрос, связанный с газификацией, и получить на него квалифицированный ответ. И очень приятно получать звонки с благодарностью за нашу работу от граждан», — отметила начальник Единого центра предоставления услуг ЕОГ Наталия Тарасова.