Единый оператор газификации принял более 800 тысяч звонков от жителей всех регионов России

Контакт-центр Единого оператора газификации принял 800-тысячный звонок. На бесплатную горячую линию (8-800-101-00-04) обратилась жительница Элисты, многодетная мать. Заявительницу интересовало, как подать заявку на догазификацию, а также какими льготами она может воспользоваться. Оператор контакт-центра объяснила, поскольку женщина живет в уже газифицированном населенном пункте и правоустанавливающие документы на объект недвижимости и земельный участок соответствуют требованиям, подключение домовладения к коммуникациям должно быть простым.

Увеличенная фотография (JPG, 171 КБ)

Из 800 тысяч звонков, принятых контакт-центром ЕОГ, свыше половины обработаны операторами, остальные — голосовым ассистентом. Чаще всего абоненты газовых служб и потенциальные клиенты интересуются, как стать участником догазификации, какие документы необходимо собрать, как рассчитать примерную стоимость работ внутри земельного участка и многие другие, связанные с подключением к системе газоснабжения. Операторы контакт-центра также регулярно ведут работу с гражданами, чьи заявки на догазификацию были аннулированы по разным причинам.

Увеличенная фотография (JPG, 100 КБ)

«Стоит отдельно отметить, что у нас давно работает автоматизированный сервис ответов на обращения жителей Ленинградской и Курганской областей. Люди звонят по номеру горячей линии своего региона, сервис переводит их на контакт-центр „Газпром газификация“, и далее робот-консультант отвечает на вопросы. Такая схема помогает оптимизировать нагрузку на операторов контакт-центров газораспределительных организаций. Сервис отлично себя зарекомендовал», — отметила начальник Единого центра предоставления услуг Наталия Тарасова.